本期raksmart香港分销主机告诉大家随着信息应用慢慢取代传统的SMS(短信服务),成为基于文本的通信的首选,利用其潜力的公司正在收获大量的回报。自2017年以来,Goibibo和MakeMyTrip等在线旅行社一直在使用WhatsApp与客户分享预订的机票和其他旅游相关信息。Goibibo甚至开发了由人工智能驱动的聊天机器人GIA,在没有人工干预的情况下回应客户的询问。这使得该公司能够加快响应时间,并极大地改善客户服务。除了客户支持,聊天机器人还可以向客户发送个性化的内容,来为博客带来额外的流量。这可以进一步导致转换。推荐阅读:《网站排名不稳定原因

零售商也在利用这些新的对话媒体,因为大多数智能手机用户都精通移动应用程序,如WhatsApp、Kik和Facebook Messenger。公司能够提供的对话体验是增加与目标受众接触的驱动力。

零售商品牌,如H&M、Diesel、Kenneth Cole和Zegna,正在更多地参与所谓的”对话商务”,并使用消息应用定期分享产品图片或其他促销活动。这都是为了提供个性化的服务,而WhatsApp这样的平台可以做到这一点。

信息应用推动网站流量的方式

随着年轻消费者从桌面转向移动应用,信息传递已经成为品牌的下一个突破性沟通平台。前所未有的参与度有助于他们扩大用户群和销售,并通过以下方式带来流量:

实时客户服务:信息传递在客户和品牌之间提供了连续的线程,后续对话变得更容易和更自然。这增加了交叉销售的机会,鼓励分享,征求意见,并在商业和支持之间创造无缝的流动。推荐阅读:《网站seo优化需要注意什么?

个性化:客户重视个人的优惠以及与品牌的直接接触。通过一对一的沟通,消息应用提供了控制和定制与客户进行互动的更多自由。这有助于建立直接的关系,如果客户需要某个特定的产品,有某个问题或需要支持,他们可以进行留言。

目标广告:有了消息应用,接近那些对产品或服务有潜在兴趣的群体就容易多了。它们可以根据某些关键词创建或锁定对相关主题感兴趣的人。其结果是更多的用户消费内容,加入进来并最终成为客户。

自然过渡:只有32%的消费者在遇到问题或询问时发送电子邮件或拨打客户热线,消息应用提供了从自动聊天机器人到实时支持的平稳过渡。使用消息应用作为与消费者互动的中心点,不仅减少了电话和电子邮件的数量,而且提供了客户旅程的单一视图。因此,品牌更容易提供当今购物者期望的个性化客户期待。

随着信息应用的不断普及,品牌采用它们将非常明智,因为它们能以最快的时间和最好的方式吸引消费者。鉴于客户期望的演变,消息应用是最适合品牌提供快速、方便和真正有用的帮助的方式。这将导致更好的参与,并对购物者产生更大的亲和力,然后将流量带到网站,并增加与忠诚客户关系相关的经济效益。推荐阅读:《SEO优化前的网站建设工作