Chatfuel成立于2015年，目标是让任何人都能轻松建立机器人。他们从Telegram开始，迅速发展到了数百万用户。今天，他们主要专注于让每个人都能轻松地在Facebook Messenger上建立聊天机器人，为TechCrunch和福布斯等出版商提供服务。raksmart美国服务器商分享为什么客户支持聊天机器人比人工更好?
我们相信聊天机器人的力量可以加强你与受众的联系–无论是你的客户、读者、粉丝还是其他人。
Chatfuel背后的核心价值是什么?
所有成功的企业都建立在信任的基础上。在现代的数字营销时代，仅靠广告是不够的。你不能仅靠兜售一些垃圾产品或服务，因为客户很精明。他们会查阅评论，与朋友交谈。技术使不良行为者的淘汰变得越来越容易。因此，我们的目标不仅是为企业主提供他们需要的营销工具，还要帮助他们与客户建立有意义的关系。
基于关系的营销不是使用任何必要的手段来实现销售(无论多么不道德)，而是帮助企业建立信任——这是他们最宝贵的资产。除此之外，信任还能提高客户的品牌忠诚度，并使其终身价值成倍增长。
自成立以来，Chatfuel已经发生了巨大的变化。Chatfuel首先在Telegram上推出，允许用户通过与机器人对话来设计自己的聊天体验。这有点像Inception。在2016年，我们与Facebook合作，成为了场上第一批DIY Messenger平台之一。推荐阅读：《如何提高网站的用户体验》
用户采用率正在爆炸性增长，从那时起，我们废除了我们的Telegram产品，并将Messenger放在优先位置。我们仍然认为Messenger的价值被低估了，因为企业从Facebook收件箱的自动化获益机会是目前市场上任何其他渠道都无法比拟的。
小型在线零售商如何通过Chatfuel进行销售?需要采取哪些措施才能成功?
聊天机器人 “这个词对大多数小企业主来说听起来很吓人，但其实并不一定。企业主不应该关心聊天机器人，他们应该关心实际的结果。营销机构总是问我：”我应该如何向客户推销聊天机器人?” 我告诉他们：”不要卖机器人，要卖解决方案。向他们展示你是如何为他们赚钱的，如何为他们省钱的或为他们节省时间的”。
让我们以台湾的一家化妆品创业公司为例。他们销售面膜，通过提取脸上的污垢和油脂来改善皮肤光泽。这个小企业可以创建一个Messenger体验，并根据用户的喜好向他们推荐面膜。
用户的喜好。例如，如果他们的皮肤很干燥，虚拟助理会建议使用保湿面膜。这个机器人会问候用户的名字，通过点击来捕捉他们的电子邮件，并在不离开Messenger的情况下处理这个订单。
这种程度的个性化、参与和无摩擦的用户体验在传统的网络中是根本看不到的。这种自动化的重要性在于它实现了大规模的个性化和基于关系的营销。机器人不需要睡觉，它可以立即回答一个买家的问题，并阻止他们从竞争对手那里购买。前面提到的化妆品初创公司(Beauty Player)正是这样做的。今天，该品牌每月从Chatfuel获得的销售额超过25万美元。
最近Facebook政策的变化对人们与该平台的合作方式有什么影响?
剑桥分析公司的情况对用户和应用程序开发人员都有影响。我们的客户在多个星期内无法启动新的机器人活动，因为Facebook审查其安全基础设施。当他们最终重新开放Messenger API时，我们将用一个舞蹈视频来庆祝!
作为应用程序开发人员，政策变化对我们的影响比对客户的影响更大。现在，Facebook对用户信息的保护比以往任何时候都要好。Facebook仔细审查了他们的合作伙伴，以确保其对任何用户信息的访问都是合法的。
Chatfuel的网站显示，与电子邮件相比，使用信使时的打开率和点击率将大幅上升。
电子邮件。你怎么解释这个问题?
聊天机器人当然很强大，但电子邮件也没有死。Chatfuel应该是你营销工具箱中的众多工具之一。我们非常赞成使用数据和A/B测试来告知商业决策。如果你想卖给孩子们一种以他们喜欢的超级英雄为品牌的麦片，你最好在周日的动画片中做电视广告。聊天机器人可以增强你的销售和营销工作，但它们并不是每个垂直领域的最佳手段。推荐阅读：《WordPress 哪个潜在客户生成插件适合您?》
Messenger的打开率和点击率往往超过了电子邮件，原因有二。首先，Messenger作为一个营销渠道是一个未知的领域。Facebook用户的收件箱与电子邮件用户的收件箱不同，它还没有被促销信息所饱和。因此，收到这些信息的人并没有脱敏，而将对其更加关注。随着时间的推移，我们的Messenger收件箱将被塞满那些不再与我们相关的内容——这就是为什么基于关系的营销是一项关键。精心制作有价值的信息(而不是促销)将帮助你略过其他营销者产生的噪音。
第二，Messenger比电子邮件更具有对话性。我们只需要输入短语和简洁的句子，而不是段落和长篇大论。简单地说，Messenger作为一个平台的性质迎合了人们相对较短的注意力。里面的每个字都很重要。
人们总是喜欢与人交谈。你如何克服这个问题?
我不同意这个前提。这并不是代表人们一定喜欢与人交谈，而是我们从心理上将与人交谈的行为和更高质量、更个性化的服务联系起来。如果我告诉你，关于产品损坏的客户支持投诉可以在30秒内通过机器人解决，而不需要等待30分钟与1-800代表交谈，你还会喜欢与人交谈吗?客户关心的是你能否及时解决他们的问题，他们并不关心公司用什么手段来实现这一目标。
不过，机器人和人类还是可以和平共处的。利兹贝克特大学是英国的一所大学，它使用Chatfuel来自动化其招生过程中的一个部分。在使用机器人之前，该大学通过电话向学生申请者提出一系列标准化的问题，其成本很高且物流很混乱——这是对大学人力资源的一种低效利用。现在，利兹贝克特大学让机器人完成了所有符合条件的申请人的工作。只有那些符合条件的人才能进入招生团队，并由他们完成文书工作。现在，转换率几乎翻了一番，该大学在一天的Chatfuel活动中产生了超过300万美元的新入学人数。
如何看待五年后社会媒体营销的未来?
这很难说，但自动化功能是让我非常兴奋——这就是我在Chatfuel工作的原因。这并不是一个突破性的预测，但我相信基于数据的社会媒体营销在未来会变得更加突出。家庭自动化和可穿戴技术将使这一愿景更接近现实。这些数据如果能够被有效使用，那么就能够把基于关系的营销提升到新的高度。了解你的客户想要什么以及他们想要的原因——是社会媒体营销长期成功的关键之一。推荐相关阅读：《如何获得优质客户》
